Vragen

Bestellen & betalen

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op sportvoetenshop.nl zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond voordat je afrekent.

Ik heb een kortingscode, waar vul ik die in?

Je vult je kortingscode in bij het afrekenen, in het veld ‘kortingscode’. Schrijf je in voor onze voetentips-nieuwsbrief en ontvang €5 korting op je eerste bestelling vanaf €25.

Verzending & bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen binnenkomen en volledig op voorraad zijn, worden dezelfde dag nog aangeboden aan de pakketdienst. Is een product niet op voorraad, dan duurt het verwerken iets langer, dat zie je vooraf bij het product. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een bevestiging per mail.

Wat kost verzending?

Vanaf €65 is verzenden gratis binnen Nederland. Bestel je voor minder dan €65, dan kost verzenden €7,95. Wij vinden het zonde als de koerier voor een hele kleine bestelling moet rijden en dat willen we dus ontmoedigen. Daarom betaal je €9,95 verzendkosten als je voor minder dan €20 bestelt.     

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja. Naar België en Duitsland reken je €10,95 tot een orderbedrag van €99 (daarboven gratis). Naar Luxemburg, Frankrijk en Oostenrijk is dat €13,95 tot €99 (daarboven gratis). Voor overige EU-landen reken je €50 tot een orderbedrag van €500 (daarboven gratis).

Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?

De bezorger probeert het pakket eerst bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan krijg je een Niet Thuis-bericht en/of een mail, en gaat het pakket terug naar het depot. Je kunt dan zelf een nieuwe bezorgoptie kiezen, waaronder een afhaalpunt.

Kan ik mijn pakket ook meteen naar een afhaalpunt laten sturen?

Ja, dat kan. Geef dit aan nádat je hebt besteld. Zodra we je pakket overdragen aan onze pakketdienst (GLS) ontvang je een verzendbevestiging met instructies om een afhaalpunt te kiezen. Let op: dit geldt alleen voor adressen in Nederland. We hebben zelf geen fysieke winkel om af te halen.

Een product staat als ‘tijdelijk niet leverbaar’, wat betekent dat?

Je kunt het product alsnog bestellen. Reken dan op een levertijd van ongeveer 7 werkdagen. We versturen je hele bestelling in één keer. Wil je de andere producten liever eerder ontvangen? Stuur ons dan even een mail.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Is je pakket 5 werkdagen na de verzendbevestiging nog niet binnen? Neem dan contact met ons op via contact@sportvoetenshop.nl of 040-2405950, dan zoeken we het voor je uit.

Retourneren & garantie

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren, en daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Meld je retour aan via je account, of via het formulier op de Retourneren-pagina als je geen account hebt.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Hygiënische producten zoals sokken, kousen en teenspreiders kun je niet retourneren zodra de verpakking geopend is. Stuur deze dus alleen ongebruikt en in de originele, gesloten verpakking terug.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling of over de service, wat kan ik doen?

Mail ons eerst op contact@sportvoetenshop.nl — we lossen het overgrote deel van de klachten samen op. Komen we er niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Voeten & advies

Kunnen jullie mij helpen met een voetklacht of productadvies?

Zeker. We hebben jarenlange ervaring in zowel podotherapie als farmacie en helpen je graag verder, of verwijzen je door als dat nodig is. Neem contact op via mail, telefoon of WhatsApp.

Waar vind ik meer voetentips?

Schrijf je gratis in voor onze voetentips via de nieuwsbrief — je krijgt praktische oefeningen, eerlijk productadvies en tips om blessures voor te zijn, zonder spam. Je krijgt er ook €5 korting op je eerste bestelling vanaf €25 mee. Daarnaast lees je onze blogs en kun je onze podcast beluisteren.

Zakelijk (wederverkoop)

Ik wil jullie producten doorverkopen in mijn praktijk of winkel, kan dat?

Ja, dat kan. We zijn onder andere exclusief distributeur van Squirrel’s Nut Butter in Nederland en verkopen ook onze eigen Sportvoeten-producten via wederverkopers. Meld je aan als wederverkoper via het aanmeldformulier. Let op: wederverkopers betalen altijd €7,95 verzendkosten (geen gratis verzending) en worden gevraagd de adviesverkoopprijzen te respecteren.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Van maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur: via WhatsApp, telefonisch op 040-2405950, of per mail op contact@sportvoetenshop.nl. Krijg je de voicemail? Spreek een bericht in, dan bellen we zo snel mogelijk terug.